Politique de remboursement

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Politique de remboursement

iMobie attache de l'importance à chaque client et toujours essaie de faire le mieux pour les offrir des produits et services satisfaisants.

Garantie de remboursement

iMobie fournit une garantie de remboursement jusqu'à 60 jours pour assurer tous les clients ont suffisamment de temps pour vérifier si les produits et fonctions achetés répondent parfaitement à leurs besoins. La demande de remboursement sera accordée dans les circonstances acceptées ci-dessous. Si un achat dépasse la période spécifiée de garantie de remboursement du produit, aucun remboursement ne sera donné. La garantie de remboursement est faite par iMobie directement.

Circonstances de non-rembourssement

Avec une garantie de remboursement de 60 jours, en général, iMobie ne rembourse pas ou ne change pas des produits dans les situations suivantes:

  • Ne pas lire la description du produit avant d'acheter, et puis le client n'est pas satisfait de la fonction et/ou les résultats du produit. Il est fortement recommandé que chaque client peut lire la description du produit et essayer la version d'essai gratuit avant de prendre la décision d'achat final.
  • Une demande de remboursement qui revendique l'échec de recevoir le code d'enregistrement en quelques heures. Normalement, une fois qu'une commande a été validée avec succès, le système enverra automatiquement un e-mail avec le code de licence et le lien de téléchargement dans 30 minutes à une heure. Cependant, parfois, l'arrivée de cet e-mail d'enregistrement peut être retardée, en raison de retard causé par Internet ou la panne du système, les paramètres de messagerie anti-spam, etc. Dans ce cas, contactez le service clientèle par courrier (Support@imobie.com). Centre d'Assistance d'iMobie vous répondra dans les 24 heures.
  • Échec d'enregistrement de produit en raison d'une opération incorrecte, comme l'utilisation de la licence d'un autre produit pour activer celui que vous avez acheté à tort; la saisie du code de licence dans le mauvais sens plutôt que de copier-coller licence directement; pas de connexion Internet lors de l'enregistrement.
  • Différences de prix des produits d'iMobie entre les différentes régions.
  • Un client qui exige le remboursement sans raisons après l'achat.
  • Une demande de remboursement dépasse 60 jours.
  • Demander le remboursement après avoir déjà accepté d'échanger un autre produits d'iMobie.
  • Une demande de remboursement affirmant que PhoneRescue n'analyse pas les contenus, mais ne sont pas disposés à coopérer avec l'équipe d'iMobie pour résoudre le problème en fournissant des descriptions et des informations détaillées.
  • Une demande de remboursement pour PhoneRescue qui ne trouve qu'une partie de données perdues au lieu de toutes les données. Ce problème est dû aux principes de récupération de données. Habituellement, si la version d'essai de PhoneRescue peut analyser les données perdues, la version complète peut vous aider à les retrouver. Donc, nous vous recommandons vivement de vérifier le résultat avant d'acheter la version complète.

Circonstances acceptées

iMobie offre des remboursements pour les circonstances suivantes :

  • Acheter un "produit impropre". Dans ce cas, iMobie remboursera le prix pour vous si vous avez pas besoin de ce produit. Mais avant cela, nous allons vous aider à acheter le bon produit à partir de notre site Web. Nous pouvons également échanger le "produit impropre" à un autre produit iMobie que vous avez vraiment besoin, si la différence de prix est inférieur à 10-20 Euro.
  • Achat du même produit deux fois ou l'achat de deux produits ayant des fonctions similaires. Dans ce cas, iMobie remboursera un des produits pour vous, ou échanger un autre produit d'iMobie si la différence de prix est inférieur à 10-20 Euro.
  • Le client ne reçoit pas leur code d'enregistrement dans les 24 heures après l'achat et n'échoue à récupérer le code depuis l'équipe de soutien d'iMobie ou n'a pas reçu une réponse rapide (dans les 24 heures) de l'équipe de soutien d'iMobie après la prise de contact. Dans ce cas, iMobie remboursera la commande du client s'il n'a pas besoin de ce produit.
  • Une demande de remboursement d'une commande de renouvellement automatique que le client ne connaisse pas ou ne reçoit pas la notification de renouvellement automatique dans leur boîte de réception e-mail avant l'auto-renouvellement a eu lieu mais le client n'a pas besoin de ce produit à l'avenir.
  • Une demande de remboursement en raison des problèmes techniques du produit acheté et aucune solution est fournie dans les 15 jours. Dans ce cas, iMobie vous remboursera si vous ne voulez pas attendre pour une mise à jour ou d'une solution.